“新”索尼专业服务，您身边的服务顾问！  

“新”索尼专业服务，您身边的服务顾问！
 

索尼从2022年开始，在原有专业服务基础上，将推出更多新服务内容。



过去的几年里，我们的行业，乃至整个世界都有了新的演变，不断有新技术导入，客户在不断精进，有了更多的需求，客户需要能保持高质量和高效率产出的系统，需要更丰富更深入的服务。索尼在提供专业产品和系统之外，一直将专业服务作为协助客户成功的关键之一。



索尼专业服务整合内外部资源，向客户学习，从实践中琢磨，目前汇总有三部分服务，分别是产品&系统服务、培训服务、CE精选服务。专业服务的关键是融合专业力量，专注质量效率，提供增值服务，解决使用痛点，索尼希望成为您的合作伙伴和服务顾问，助您做好项目，输出好的节目。




图1 “新”索尼专业服务“金字塔”

壹



“新”索尼专业服务具体包含哪些内容？

此次索尼专业服务共推出28项服务内容，分为产品&系统服务、培训服务和CE精选服务三类。原有服务依然存在，分散在三类不同的服务中。



产品&系统服务：



是针对产品和系统的基本服务，既有产品延长保修这样的常规服务，也新推出大型活动支持（索尼系统+其它系统）、系统运营代维、IP产品的系统兼容性测试等内容，目前有9项服务。

培训服务：



基于对产品和系统的了解，加上项目执行的积累，将分享对产品、系统、集成等知识，比如IP深度培训（IP同学会）、经销商系统集成培训、线上专题培训（IP、系统、车体等），一共有11项服务。

CE 精选服务：



结合多年经验，提供创意、顾问和精选技术服务，包含有基于QC Check List的制作系统实施质量协助完善服务，IP系统顾问服务（IP系统设计及规划），车体精细化设计（侧重主题创意，工位布局）等，现有8项专业服务。


图2 “新”索尼专业服务内容



贰



原有专业服务和新专业服务有什么区别？

服务内容：



索尼原有的专业服务依然存在，服务内容上主要是围绕产品售后展开的服务，以维修和保养为主，解决”糟心事“。新专业服务还提供了增值和深度服务，围绕系统和客户痛点展开服务，既提供”糟心事“的解决方案，也提供深度知识获取，精细化设计等”舒心事“服务，是原有售后服务的升级。

服务主体：



原服务主要以售后部门为主，新服务整合公司内外部资源，例如内部的系统部、市场部和影像技术学院，外部的特约维修站，经销商，集成商等合作伙伴。

服务费用：



原服务以免费为主，少量收费，产品保外以收费为主。新服务将在原有服务的基础上，适量收费，当然是您觉得物有所值的基础上，愿意付费，我们也希望提供的是您需要的好服务。


图3 索尼原有专业服务和新专业服务对比



叁



以前大部分服务都是免费的，为什么要推出部分新的收费服务？

以前提供的售后服务内容种类有限，随着技术的不断发展，客户对服务的要求发生了改变，越来越多的客户对专业服务产生更多数量和更高质量的需求。如何精准满足客户需求，是新服务推出的原动力。

优质的服务就像产品一样，从无到有投入了大量人力物力，汇聚了多年的经验总结；服务又不像产品可见可摸，服务的投入需要认准后长期积累，需要有长远的考虑。通过市场的锤炼，如果服务的价值能够得到一些认可，将有助于提高服务质量，开发更多满足客户需求的服务，协助客户更有价值的输出，从而形成业界良性循环。

肆



疫情原因，不能参加线下培训怎么办？

培训采用多层次形式组织，不仅有传统的线下培训形式，同时也推出线上培训方式，例如TS-07 1V1深度培训、TS-09 线上专题培训（IP、系统、车体等）等内容。

伍



新索尼专业服务内容简介（28项）

索尼倾听客户需求，结合自身资源，抛砖引玉推出以下28项服务内容，但我们相信每位客户都有自己独特的需求。如果在这28项服务中排列组合没有找到适合自身的服务，没有关系，我们可定制符合自身需求的专业服务，请联系索尼销售获取更多信息。

01

产品&系统服务（可以程序化的基本服务）

✦

SS-01 产品保修和延长保修

痛点：专业设备保修期相对较短，且使用需求较长。客户的报修流程较复杂，如果多个设备发生故障可能需要启动多个报修流程，无法预估维修费用。

目的：在产品现有保修基础上，通过购买索尼延长保修服务，可以在全国40多家索尼广播电视专业产品特约维修站享受到保修服务，简化维修流程，释放效率最大化，设备年度的预算精确可控。通过设备的及时保养及保修，降低设备故障率风险。



SS-02 产品定期维护保养

通过定期维护保养，使系统处于稳定和安全的使用状态，防患于未然。



SS-03 视觉效果优化：摄像机一致性调整+监视器校准

痛点：在设备使用多年后，摄像机系统和专业监视器的性能衰退，且同系统内的多个摄像机的画面表现不一致，监视器的显示指标有偏差等。

目的：通过调整，使同系统内所有摄像机的画面还原性一致，所有监视器能够更准确的还原实际画面。



SS-04 重大活动现场保障（索尼系统）

通过索尼专业工程师在现场的技术支持保障，保障索尼系统产品的正常运作和重大节目转播的顺利完成。同时提供索尼备机服务。



SS-05 大型活动服务支持（索尼系统+其它系统）

提供针对索尼产品为主的系统和部分索尼以外系统的保障支持。保障节目顺利录制，为具备扩展能力的系统提供临时扩展设备。



SS-06 系统运行支持，运营代维（日常运维）

保障节目顺利录制，解决系统日常常规问题。



SS-07 高标清素材数字化（TDS）

一站式解决传统磁带保存和管理的问题，提供高效节省的数字化存储和管理方案（磁转数）。



SS-08 IP系统日常管理协助/优化（技术主管助手软件）

帮助技术主管快速掌控转播系统当前状态，规范工作流程，做好日常工作以及维护记录。



SS-09 IP产品的系统兼容性/产品功能测试（AIT Test）

对IP新技术、新产品功能，兼容性和稳定性的测试。包括ST 2110互联互通测试，ST 2022-7主备倒换测试，NMOS测试等。



02

培训服务（对产品、系统、新技术、

节目制作、集成的培训服务）

✦

TS-01 设备操作使用培训

通过系统专业的培训项目，提高客户对索尼专业设备和系统的技术应用水平以及节目制作水平。



TS-02 切换台深度培训

为丰富视频制作的特效，加深对切换台设置的理解，并根据客户要求做出量身定做的视频效果和设置方案。



TS-03 摄像机深度培训

为提高摄像机画面质量，加深对摄像机系统操作的理解，并根据客户要求做出量身定做的视频效果。



TS-04 电竞转播培训

通过专业的电竞转播培训，协助了解和掌握电竞转播流程和技术。



TS-05 4K制作系统技术关注点（200问）培训

痛点：缺乏实际项目经验，减少前人已有错误，解决专业性和项目经验不足的问题。

目的：随着4K IP技术的快速发展变化，通过4K系统构架，车体制造，集成安装，4K HDR制作，IP技术应用等多角度的系统设计要点培训。深入了解4K IP制作系统设计背后的关键点。希望为用户量身打造符合自身情况，降低风险，增加创新能力和竞争力的系统提供可靠借鉴。

内容：市场发展类、系统构架类、系统设计类、HDR及监看设计相关、应用相关、集成相关、车体相关、IP专注点。


表1 200问举例



TS-06 IP 深度培训（IP同学会）

内容：课程内容围绕IP基础知识，关键技巧和IP系统实际应用设置，包括理论讲解、实操演示、个案分析、实战模拟、现场答疑、技能考核等环节。根据不同内容设置，时间为期1~4天（大课）；根据客户需求酌情安排研讨内容和研讨周期。


表2 课程主要内容（三天版，总24课时+Q&A）



TS-07 1 v 1深度培训（1对1服务）

着重理论联系实际，着眼于客户实际需求，提供定制化的系统培训和问题解答。



TS-08 车体设计与管理培训

通过对转播车车体设计和制造相关知识的梳理，强化对车体调研、立项、售前沟通、设计、制造及项目管理能力。



TS-09 线上专题培训（IP，系统，车体等）

每期10-20分钟的在线短视频让知识获取更加轻松，摆脱时间和空间的约束，通过细水长流的方式增强业务能力。



TS-10 经销商系统集成培训

基于 “索尼系统实施规范”通过规范化培训研讨，希望规范系统项目的实施，提高系统的施工质量，提升整个系统集成项目的交付质量。



TS-11 AIT 索尼影像技术学院深度培训

久负盛名的索尼影像技术学院，为客户开展深层次的应用培训。

03

CE 精选服务（结合多年经验，提供创意，

顾问和精选技术的服务）

✦

CE-01 制作系统实施质量协助完善（QC Check List）

目的：通过多年积累的系统Check List，协助减少项目各阶段过程中可能出现的问题，并重点对整个集成过程的质量协助检查，希望提高索尼系统的集成质量和使用效率。

内容：Check List表格共收录了7个大项，556个小项的检查内容，涵盖了从项目开始到交付后的各个阶段，都是集成过程中总结出的集成施工经验汇总。




图4 Check List

CE-02 制作系统设计/集成实施顾问 (IP系统服务包，设计/集成手册，QC Check List）

目的：结合众多项目经验，基于索尼规范化集成规范，衔接系统从售前到售后的各个环节，协助用户高质量完成项目。

内容：设计服务包、集成服务包、项目检查协助包、支持服务包


表3 系统顾问服务包，其中“IP系统服务包”根据需求可选



CE-03 IP系统年度检测（IP特性，指标检测，协助故障排查）

目的：对于ST 2110系统集成完成后的特性指标进行检测，并出具相应的报告，可定期进行维护性检查，确认整个系统运行状态正常。同时在检测过程中，协助客户检查系统内的问题和故障。

内容：定期进行ST 2110系统特性和指标进行监测检测，并出具报告；索尼IP系统问题协查。



CE-04 技术资料：系统集成设计手册、培训手册、调试手册、参考技术图纸等

结合众多项目经验、数据积累后的数据资料总结，包括设备、视音频系统、车体等方面所涉及到的设计、集成、调试等各环节。



CE-05 车体精细化设计（主题创意，工位布局）

目的：用工业设计理念优化转播车设计的每个环节，突出人文主题创意，人机界面设计，环境舒适设计。

内容：工作流程梳理、布局设计与优化、内饰主题设计、外饰主题设计、照明辅助设计、空调辅助设计、人机界面辅助设计。


图5 车体精细化设计



CE-06 车体顾问（制造/进度/实施）

目的：汇总CE资源，衔接车体和系统，协助严格把关每个环节 。

内容：车体协同经理全流程服务，提供项目管理，包括车体、配电相关图纸检查与优化，工期与质量管控，功能检查与相关测试（车体设计手册、QC Check List）

图纸检查与优化、配置检查、功能检查、质量协助检查、工期协助检查、协助相关测试。




图6 设备布局设计手稿



CE-07 演播室机房空间设计

结合用户使用习惯和节目特点，技术与艺术相结合，大幅度提高美观性，舒适性、易用性，体现人文关怀，带来更高层级的突破与精神感受。

通过工艺和功能化创新，打造个性化，定制化机柜/控制台。服务包含特殊机柜定制，特殊操控台定制和智能周边定制。

陆



以下是两个典型需求案例以及对应的服务内容介绍：

痛点1：



有一个新4K项目（转播车、演播室）需要我来负责，可是自身项目经验不是很足，单位里负责上个项目的资深同事对新技术也没有亲自实践过，怎么可以知晓目前的技术发展情况，做到创新，同时降低项目风险，不要掉坑里呢？

服务1：



“TS-05 4K制作系统技术关注点（200问）”培训服务专为此需求量身打造，内容涵盖4K系统架构、车体制造、集成安装、4K HDR制作、IP技术应用等共200个关注点。例如：转播车机柜散热如何避免热量堆积？怎么合理增加车内高度？带宽计算对IP系统网络构架有什么影响？字幕机HDR转换在实际使用中遇到很多问题，转换分SR和DR，应该如何设置？综艺多通道录制特点，如何能保证节目结束半小时内移动硬盘，本地存储，NAS存储3点同时落地？转播车使用中如何接地？演播室和转播车接地有何异同？每一个问题都有依据有实践，多是客户关心的各门类问题，为完成具备创新能力和竞争力的系统提供可靠借鉴。