中信百信银行股份有限公司新呼叫中心系统(客服系统)服务采购项目

中信百信银行股份有限公司新呼叫中心系统(客服系统)服务采购项目招标公告
(招标编号：0733-22123165)
项目所在地区:北京市，市辖区
一、招标条件
本中信百信银行股份有限公司新呼叫中心系统(客服系统)服务采购项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为自筹资金95万元，招标人为中信百信银行股份有限公司.本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标.
二、项目概况和招标范围
规模:新呼叫中心系统(客服系统)服务采购项目，预算金额：95万元.
范围:本招标项目划分为1个标段，本次招标为其中的：
(001)中信百信银行股份有限公司新呼叫中心系统(客服系统)服务采购项目；
三、投标人资格要求
(001中信百信银行股份有限公司新呼叫中心系统(客服系统)服务采购项目)的投标人)资格能力要求：
3.1具有独立承担民事责任的能力；
3.2具有履行合同所必须的设备和专业技术能力：
3.3参加此次采购活动前三年内，在经营活动中没有重大违法记录：
3.4单位负责人为同一人或者存在控股.管理关系的不同供应商，未同时参加本项目(控股关系包括不同供应商存在共同股东的情况:管理关系包括不同供应商的管理岗位由同一人担任的情况)：
3.5投标人在“信用中国”网站没有被列入失信被执行人、重大税收违法案件当事人名单；
3.6未处于被招标人列入供应商禁用或退出名单状态；
3.7符合国家招标投标相关法律法规和招标文件规定的其他条件：
本项目不允许联合体投标.
四、招标文件的获取
获取时间:从2022年09月09日09时00分到2022年09月16日16时00分
招标文件售价300元，售后不退.
五、投标文件的递交
递交截止时间：2022年年09月30日09时30分
六、开标时间
开标时间：2022年年09月30日09时30分
七；其他
1.采购内容
在我行新一代呼叫中心底层能力平台基础上，完成新的全媒体客服应用层能力搭建，此次包含:呼叫中心功能、在线客服功能、对接我行业务系统查询/办理能力等.建立功能完备、性能稳定的新一代客服中心系统，应用层形成一-站式服务平台，分层建设一体化客服中心平台.为全行呼入、呼出、在线客服等场景做好能力沉淀.对接我行新一代呼叫中心底层能力平台，完成我行IVR流程对接业务平台接口，完成多码号(400/956186/监管转办)、多IVR流程绑定且可同时接入客服系统)。完成与我行新一代呼叫中心底层能力平台对接，具备具备统一路由呼入、IVR、人工外呼、录音调听、应答、释放、呼叫转移/转接、监听、强插/强拆、呼叫保持、静音、示闲/示忙、来电弹屏、智能路由、统-一路由排队、支持音频/多媒体工作台、随录数据、数据监控、报表数据等基础能力，完成与我行相关业务系统对接实现业务查询/办理功能等.
完成在线机器人客服的接入，在线人工坐席工作台，以及在线客服基础配置、基础能力支撑、运营报表等功能，具体详见技术标准与要求；
预算金额：95万元；
服务期限:合同签订至项目验收合格.
联系人： 肖 工
联系人电话：188 0122 8227
联系人邮箱：wgh188@126.com