亚太企业积极应用生成式AI技术，领衔数字体验革新

亚太企业积极应用生成式AI技术，领衔数字体验革新

根据报告显示，亚太地区的商业领袖们正以蓬勃的活力引领着全球客户体验创新的浪潮。而这样强大的领导力并非偶然，亚太地区的客户需求增长迅猛，远超其它地区，越来越多的数据也证实了卓越的数字体验是推动业务增长的关键因素。

站在数字体验创新前沿的亚太地区，也正在见证着生成式AI技术的兴起逐渐改变着传统的行业模式。从内容创作到销售，再到客户服务，生成式AI的潜力也在预示着整个行业的变革。这一变革不仅将为品牌带来前所未有的机遇，更使得提供大规模个性化体验成为可能，开启个性化服务的新篇章。

本次发布的数字趋势报告，对于亚太地区一共有三大亮点：

亮点1：

数字体验依然是客户体验的关键

卓越的个性化体验能够助力企业实现业绩增长

在数字化时代，交易瞬息万变，品牌与竞手的距离不过是几个点击的身位差距。因此，卓越的客户体验已成为转化潜在客户、保持市场竞争力的关键。客户体验失之毫厘，销售业绩都可能差之千里。

Adobe今年发布的数字趋势报告发现了亚太地区市场领导者与同业竞争者之间的鲜明对比：那些在2023年取得优越市场表现的品牌领导者认为自己拥有出色数字化客户体验的可能性是表现平平或落后于市场企业的5倍。其中，个性化是数字体验优劣的决定性因素。在个性化体验方面表现出色的企业通常也会达成更好的业绩。

Adobe发布的大规模个性化报告也指出，相较于最基础的个性化，一对一的个性化体验能够助力转化率提升10倍，为平均订单价和客单价分别带来9倍和8倍的增长。

坚实的数据基础是交付卓越的个性化体验的基石

现如今，想要得到客户的青睐，品牌需要迅速向他们提供与之相关，且能建立信任的数字化体验。为此，企业需要构建一个统一全面的客户画像来提供实时洞察和运营支持，同时也需要加强数据管控和培训，打造一个将数据视为企业战略资产的文化，以保证企业的数字体验规划既能够满足企业业务目标，还能够满足消费者的期待。

根据报告，尽管企业高管对数字体验的规划与客户需求大致相符，但在关键领域依然存在认知差异。比如，在信息安全方面，有40%的高管认为“通过负责任的数据处理和AI应用建立信任” 对数字化体验很重要，位列所有因素的第三位，而本次调研中则有86%的客户认为“确保我的个人数据被负责任和安全地使用”重要，比例上远超其他因素。

亮点2：

亚太地区企业在为生成式AI做好准备

企业打造出色且个性化体验的强烈意愿为生成式AI的广泛应用提供了推动力。

亚太地区企业高管们认为生成式AI将全方位影响数字体验

企业可以利用生成式AI来全方位提升客户和员工体验。亚太地区的企业高管们认为生成式AI会对数字体验的众多领域带来变革，其中最受影响的将是数据分析和内容生产。

亚太地区的消费者普遍可以接受品牌使用AI来提供个性化体验。与此同时，消费者也期待品牌可以保护他们的个人数据安全，并对数据使用情况如实反馈。

大部分企业具备了部署生成式AI的能力，但其中仅一半的企业做好了准备

为了推广生成式AI的应用，品牌需要快速构建组织的能力。依据应用生成式AI所需的五个维度来衡量，亚太地区的企业紧跟北美并领先于欧洲企业。

虽然有相当比例的亚太区受访企业高管（71%+）认为他们在这5个维度上都有所准备或已经落地，但是仅有半数高管认为他们的企业已经充分准备好应用生成式AI。

企业正在改变运营模式来适配生成式AI

企业正在调整运营模式来为生成式AI的应用而做准备， 包括员工的培训以及如何修改流程来应用生成式AI。

亮点3：

个性化推动品牌对内容的需求呈指数级增长

当前，很多品牌正在经历内容需求量的大幅增长，这些需求来自于个性化体验、用户多渠道的使用需求、和不断创新的内容形式需求。在实际操作中，亚太地区的品牌还面临在多个地区和多种语言环境下运营品牌的情况。因此，品牌迫切需要提升内容生产速度。

品牌期待生成式AI可以提升内容生产速度

报告表明，从业人员期待在2024年底之前可以使用生成式AI来帮助内容创作。亚太地区最受期待的场景是利用生成式AI来激发灵感。

2024数字趋势报告揭示了个性化体验、生成式AI以及整合的数据是企业交付卓越客户体验的关键。令人兴奋的是，我们的研究表明亚太地区企业正处于积极发展的地位，能够在数字为先的未来保持竞争力并繁荣发展。