中国大地财产保险股份有限公司话务平台项目招标公告

中国大地财产保险股份有限公司话务平台项目招标公告

项目所在地区：上海市,市辖区

一、招标条件

本中国大地财产保险股份有限公司话务平台项目已由项目审批/核准/备案机关批准，项目资金来源为其他资金/，招标人为中国大地财产保险股份有限公司。本项目已具备招标条件，现招标方式为公开招标。

二、项目概况和招标范围

规模：中国大地财产保险股份有限公司话务平台项目

范围：本招标项目划分为 1 个标段，本次招标为其中的：

(001)话务平台项目;

三、投标人资格要求

(001 话务平台项目)的投标人资格能力要求：

1.投标人应是在中华人民共和国境内注册法人或其他组织，并提供身份的证明文件（企业营业执照、事业法人登记证书或其他组织证明其身份的文件），公司注册地及办公场所须在中国境内。

2.投标人应遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，近五年在经营活动中没有重大违法、违规记录，无信息安全不良记录，以国家企业信用信息公示系统、信用中国网站查询结果为准。

3.投标人必须用自有平台，可提供平台转让合同、著作权证书等相关证明材料。

4.本次招标不接受联合体投标。;

本项目不允许联合体投标。

四、招标文件的获取

获取时间：从 2023 年 02 月 27 日 09 时 00 分到 2023 年 03 月 02 日 16 时 00 分

五、投标文件的递交

递交截止时间：2023 年 03 月 14 日 09 时 30 分

六、开标时间

开标时间：2023 年 03 月 14 日 09 时 30 分

七、其他

一、项目概况项目名称：话务平台项目

1.项目编号：0613-236035130615

2.项目概述：新零售事业部的作业方式以外呼为主，信保事业部的作业方式大部分为外呼，客服、电销业务有部分呼入需求，为了满足监管以及管理要求，需通过系统实现统一电话的呼叫流程管理。达到外呼、呼入录音可追溯，外呼、呼入过程和外呼、呼入通时可量化的目标要求。由于业务发展需要，新零售事业部及信保事业部需要对话务平台进行改造，可以实现 PC 及移动端（H5 及 APP）软电话外呼、呼入的基础功能，包括但不限于录音、IVR（交互式语音应答）、ACD（呼叫自动分配）、CTI（计算机电话集成）、机器人外呼（智能语音外呼）线路的接入，监控及统计报表、平台管理工具等模块。当前规划座席总数 8000 席，座席职场分布在全国，其中新零售事业部半数座席在 7 个集中类职场需使用专线登录呼叫系统，其他分散在全国的座席本身在公司内网环境作业，但是语音呼叫部分可通过互联网接入，但需要与业务系统内外网隔离以及互联网接入的安全隔离。信保事业部主要集中在上海卡园职场，需要专线连接，其他 22 个分散职场利用公司 mv 专线互联至上海卡园，统一与话务平台交互。

3.入围投标人：通过符合性检查的合格投标人少于 6 家的，该项目入围 2 家投标人；通过符合性检查的合格投标人大于等于 6 家的，则该项目入围 3 家投标人。

二、对投标人的资格要求

1.投标人应是在中华人民共和国境内注册法人或其他组织，并提供身份的证明文件（企业营

业执照、事业法人登记证书或其他组织证明其身份的文件），公司注册地及办公场所须在中国境内。

2.投标人应遵守国家法律、法规，具备良好商业信誉，近五年在经营活动中没有重大违法、违规记录，无信息安全不良记录，以国家企业信用信息公示系统、信用中国网站查询结果为准。

3.投标人必须用自有平台，可提供平台转让合同、著作权证书等相关证明材料。

4.本次招标不接受联合体投标。

三、招标文件的获取

1.招标文件发售时间：2023 年 2 月 21 日到 2023 年 3 月 2 日（北京时间，下同）；每日上午 9:00—11:30，下午 1:00—4:00

2.招标文件每套售价 1000 元，售后不退。

联 系 人 ：王丹、杨洋

联系电话：15711366118

电子邮件：zqsd123@126.com