关于GENELEC真力音箱购买及售后服务的提示

关于GENELEC真力音箱购买及售后服务的提示

亲爱的真力用户

2022 年即将过去，在此，感谢您对真力一直以来的支持和信赖。作为真力在华的全资子公司，真力中国致力于为用户提供一流的技术支持、知识分享和售后服务。

自 2015 年起，真力在全球范围内率先推出了 2 + 3 共 5 年的保修服务，并陆续开通了微信服务号、400 热线、以及 “真力服务” 小程序等一系列服务渠道，帮助我们的用户更好地使用真力产品。

今年，我们还推出了保内维修免费备用机、部分音箱过保维修费用封顶等服务项目，力求为每一位真力用户提供更好的体验，创造更多的便利。

点击了解详情：GENELEC真力本地服务&售后保障全面升级！更好的我，只为你

近半年来，陆续有用户向我们反馈，自己在某些网络购物平台购买的真力音箱无法在“真力服务”小程序注册成功。经我们核实，这些用户购买的是非销售于中国大陆地区的真力音箱。由于 Genelec 产品的保修服务由产品指定销售地区的服务中心完成，因此这些音箱无法在中国获得保修服务。

据用户反映，网上一些商家，借用 “海外购” 和 “德行” 的名义，售卖非销售于中国大陆地区的真力音箱，同时拒不提供退换货、保修等服务，逃避商家应当履行的责任。某些商家甚至假借 “行货”“五年质保” 的旗号，销售通过非正规渠道进入国内市场的真力音箱产品，公然欺骗消费者。

在此，我们郑重提示：

· 请您选择合法、正规的渠道购买真力产品。音箱是贵重产品，在下单购买前，请确认音箱的来源、商家授权、能否提供销售发票等。您也可以致电 400 700 1978 或咨询 “真力俱乐部” 微信服务号，获取购买渠道的建议；

· 音箱序列号是音箱获得维修服务（无论在国内还是国外）的重要凭证。在任何时候，请确保音箱的序列号完整、清晰。切勿购买序列号毁损的真力音箱。由于维修中心无法通过序列号确认音箱的生产批次和维修状态，这些音箱将无法在官方维修中心获得维修服务。

· 已经购买了非 “国行” 真力产品的用户，您的音箱在中国大陆地区无法得到保修服务，并不意味着其来源地的维修中心无法为您提供服务。举例来说，如果购买了来自于德国的所谓“德行”的真力音箱，您依然可以凭借序列号，通过商家向德国售后中心申请保修服务；

· 如果商家假借 “国行”、“五年质保” 的名义，将非销售于中国地区的真力音箱售卖予您，您可以向市场监管部门申诉，通过法律途径维护您的应有权益。

在这里找到音箱的序列号：

在这里找到 GLM 管理套件的序列号：

我们努力为您提供更好的服务

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